Категории заданий

Помогите сделать пожалуйста

Alexey Исполнитель: Alexey 
Оценка: +1
Отзыв: Быстро и хорошо
Стоимость: 200
Категория: Другое
Время выполнения: 1 час
Поиск кандидата: 0 сек


Подробное описание:

ОПИСАНИЕ: СПИН — это технология, определяющая порядок и назначение задаваемых Клиенту вопросов. СИТУАЦИОННЫЕ — вопросы, которые позволяют узнать ситуацию Клиента. Задачей ситуационных вопросов является понять, что же все-таки у него там по нашему вопросу происходит. Здесь более всего подходят открытые вопросы. - Как клиент решает вопрос по услугам, которые хотим предложить? - Почему именно таким образом решает данный вопрос? - Какие задачи перед ним стоят? ПРОБЛЕМНЫЕ — вопросы, которые позволяют клиенту задумать над проблемой. То есть до нашей встречи он об этом не думал или его это сильно не напрягало. Клиент и не предполагал, что у него происходит, какие есть количественные результаты и так далее. Здесь более всего подходят сфокусированные вопросы. - Сколько входящих звонков вы получаете и какова их конверсия в заявки? - Сколько вам приносит один вложенный в продвижение рубль? - Какие сложности возникают при работе и привлечению клиентов? Как вы их решаете? ИЗВЛЕКАЮЩИЕ — вопросы, которые заставляет эмоции выбраться наружу и проверяют важность проблемы для клиента. Более всего подойдут сфокусированные + открытые, которые всегда сопряжены с эмоциями, которые испытывает клиент от того, что у него есть проблема. - Насколько для вас комфортно тратить столь большие деньги на продвижение, получая низкую отдачу? - Как вы относитесь к ситуации неэффективного расхода средств компании? - Насколько важно для вас изменить эту ситуацию? НАПРАВЛЯЮЩИЕ — данный вид вопросов предлагает клиенту решение его новой проблемы в виде сотрудничества с нами, в виде покупки нашей продукции или услуги. Преимущественно: закрытые + сфокусированные вопросы. Мы перечисляем выявленные проблемы и говорим, как легко справимся с ними, приводя подобные примеры. - Насколько Вам интересно получать в два раза больше входящих вызовов при тех же затратах? - Вам было бы интересно в три раза увеличить конверсию в продажи своих менеджеров? После выявления потребностей по методу СПИН, вы переходите к презентации своего решения и благополучно закрываете сделку. Причем, зачастую, у клиента не возникает возражений. Потому что, когда вы грамотно выявили потребности у клиента, незачем возражать. Ведь возражения — это зеркало не выявленных потребностей. ЗАДАНИЕ: 1) Накидайте методом СПИН по 10 вариантов вопросов на каждый тип (Ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие). 2) Составьте из полученных СПИН вопросов логические цепочки, по которым вы можете провести клиента к логическому завершению сделки. Проговорите возможные варианты ответов клиента! 3) Созвонитесь с вашей подругой или знакомой повыясняйте потребности у неё. Ваша задача отрепетировать и протестировать новые вопросы, чтобы внести корректировке перед работой с настоящими клиентами! Метод СПИН - отличный инструмент, которые помогает не только выявлять потребности, но и формировать их в процессе общения с клиентом!

Рассказать друзьям

Подпишитесь на полезные статьи

Примеры заданий и практические советы по аутсорсингу задач

   



На дайджест уже подписалось 555214 читателей!

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!