Категории заданий

Обзвонить 40 клиентов.

Ксения Колотилина Исполнитель: Ксения Колотилина 
Оценка: +1
Отзыв: Всё отлично. Качественно и в срок. Рекомендую.
Стоимость: 300
Категория: Другое
Время выполнения: 17 часов
Поиск кандидата: 0 сек


Подробное описание:

Мы - интернет-магазин шин и дисков. Нам много людей звонят(вот пример записи входящего звонка:https://yadi.sk/d/cQtQc2JgeiaZ8) Ваша задача путём обзвона получить от наших клиентов(которые звонили нам) обратную связь для оценки работы наших специалистов, а также для понимания, какое мнение складывается о нас у наших клиентов. Обязательно грамотность, вежливость. Приятный голос желателен. Обзвон осуществляется через программу PhonerLite http://www.phoner.de/PhonerLiteSetup.exe ,все разговоры записываются, номер который определяется при звонке Краснодарский, если обратно будут перезванивать, то высвечиваться будет номер 88612033966 Настройки программы https://yadi.sk/i/OOO5hIkXeiU2q https://yadi.sk/i/_7X1WFjEeiU5L https://yadi.sk/i/v142jCSueiUEj если не работает UDP можно попробовать TCP Прокси/сервер авторизации shinav.onpbx.ru Автовход галочка должна стоять Имя пользователя: 201 Задание поставляется в виде Excel файлика.(https://yadi.sk/i/JKeoeOz6eiaJK) Необходимые столбцы: Входящий номер Время и дата Звонок (продолжительность звонка) Открываем “чек-лист” по ссылке http://goo.gl/forms/8tOz2VwV9F Каждый разговор заполняем в “Чек-листе”, по окончанию, открываем снова и заполняем следующий и так далее. Обзваниваем подряд сначала и до конца, Естественно следим, чтобы не повторяться!!! Скрипт разговора: -Здравствуйте, меня зовут Георгий*, компания “Шина в Краснодаре”, Вам удобно говорить? Если “Нет”, то -Извините, пожалуйста, когда Вам перезвонить? Перезвонить когда скажет Если “Да”, то: -Я занимаюсь контролем качества обслуживания в нашей компании, Вы обращались к нам Вчера (позавчера, или дату назвать), я хотел бы узнать, насколько вы довольны качеством обслуживания? Или может у Вас есть какие-либо замечания по-поводу нашей работы? Слушаем внимательно -Если клиент разговаривает с негативным оттенком и, можно сказать что зол, отвечаете ему: -Извините, мы постараемся решить Ваш вопрос (проблему) как можно быстрее, для этого, в течении 10 минут с Вами свяжется специалист. Перезваниваем СРОЧНО по одному из следующих номеров: +79061855155 Валентин +79064203000 Гиви и описываем проблему. Заполняем чек-лист -Если из разговора не были выяснены следующие вопросы, спрашиваем их отдельно, Заполняем чек-лист -Полная ли была консультация и понравилось ли Вам общение с нашим консультантом? -Были ли какие-нибудь изменения цены в процессе покупки или может недостатки с остатком или описанием товара? -Скажите, посоветуете ли Вы нашу компанию своим знакомым? Заполняем чек-лист Если были даны какие либо пожелания по работе магазина в процессе разговора, заполнить их в соответствующее поле. -Спасибо за уделенное внимание, наша компания всегда работает над улучшением качества обслуживания, будем рады, если Вы обратитесь к нам снова! Удачи Вам! *(Кодовое имя человека, который контролирует качество обслуживания) Обзвон необходимо проводить с 11:00 по 20:00 по Москве. В случае успешного сотрудничества возможна работа на постоянной основе.

Рассказать друзьям

Подпишитесь на полезные статьи

Примеры заданий и практические советы по аутсорсингу задач

   



На дайджест уже подписалось 555214 читателей!

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!