Категории заданий

База знаний операторов колл-центра

Оля Исполнитель: Оля 
Оценка: +1
Отзыв: всё сделано как надо! :)
Стоимость: 2700
Категория: Другое
Время выполнения: 2 дня
Поиск кандидата: 0 сек


Подробное описание:

Есть сайт интернет-магазина косметики мертвого моря (около 120 товаров). Нужно создать базу знаний операторов колл-центра. От вас требуется: 1. Изучить сайт, ассортимент 2. Подготовить список возможных вопросов клиентов (новых клиентов, которые уже сделали заказ и т.д.), ответы на эти вопросы (как оператор будет отвечать клиенту). 4. Подготовить список возможных возражений клиентов (по ценам, товарам, оплате, доставке и т.д.), реакцию оператора на эти возражения. Все ответы оператора согласовывать со мной. Вопросы по товарам (как использовать, какие показания и прочее) готовить не надо. Есть список товаров и описаний к ним. Цель: как можно шире охватить все спектры вопросов, возражений, чтобы оператор имел ответ и был готов практически к любому повороту разговора и переводил максимально наименьшее количество звонков напрямую нам. Практически все звонки должны будут быть обработаны оператором при первом же разговоре с клиентов, без перезвона. При заявке на выполнение задания обязательно(!) пишите какой опыт работы в этой области у вас есть. ШАБЛОННЫЕ РЕШЕНИЯ НЕ ПРЕДЛАГАТЬ!

Рассказать друзьям

Подпишитесь на полезные статьи

Примеры заданий и практические советы по аутсорсингу задач

   



На дайджест уже подписалось 446410 читателей!

Присоединяйтесь к нам в соцсетях!