Время зачисления средств после пополнения может составлять несколько минут.
Если вы совершили пополнение и средства были списаны с вашего счета, но не поступили на баланс аккаунта, пожалуйста,
свяжитесь с нами, предварительно авторизовавшись в ваш аккаунт, и уточните следующую информацию:
- способ, который вы выбирали для пополнения баланса;
- сумму пополнения;
- время пополнения по МСК;
- скриншоты подтверждений успешного проведения операции (не скриншот смс-уведомления от банка), на которых будут видны отправитель и получатель, а также дата и время операции;
- при пополнении через СБП - номер телефона, привязанный к карте с которой вы совершали оплату, в формате +7 (123)***-**-12;
- при пополнении с карты - номер карты, с которой вы совершали оплату, в формате 123456xxxxxx1234.
Если списания с вашего счета не было, и вам необходимо срочно пополнить баланс, вы можете перевести средства другими способами, предложенными на странице
Баланс/Пополнить.