Есть несколько возможных ситуаций:
1. Средства зарезервированы в буфере на оплату задания, находящегося в статусе "Поиск Исполнителя".
Как только на задание откликается первый кандидат, средства автоматически замораживаются в буфере, чтобы гарантировать оплату задания, если оно перейдет в работу. Если вы хотите разблокировать эту сумму из буфера, вам нужно удалить задание. Для этого на странице
Заказчик/Открытые перейдите в задание, нажав на его заголовок, а затем в правом меню нажмите кнопку "Удалить":
https://clck.ru/324CT9.
2. Средства зарезервированы в буфере на оплату задания, находящегося в работе.
Если есть причины, по которым вы не желаете продолжать работать с выбранным исполнителем и хотите вернуть деньги, предложите исполнителю Взаимоотказ. Если договориться не получится, вы сможете перевести задание в Арбитраж.
Посмотреть, на оплату какого задания были зарезервированы средства, вы можете на странице
Баланс/История в веб-версии сервиса или на вкладке "Финансы/История" в приложении.