Зачем нужна скрытая проверка?
Исследование «Тайный гость» или «Тайный покупатель» — популярный метод маркетингового исследования. Эта простая тактика позволяет наглядно оценить сильные и слабые стороны бизнеса. А ещё подсмотреть, как на самом деле работают сотрудники, достаточно ли они компетентны и клиентоориентированы.
В каком бизнесе это применимо? Да, практически в любом. Но особенно часто исследование «Тайный гость» используют компании, для которых качество обслуживания — вопрос выживания в высококонкурентной среде: рестораны, кафе, салоны красоты, автосалоны, клиники, банки и магазины.
Проверки исполнителей Workzilla из Казани помогают решить сложные задачи бизнеса:
• Увеличение числа постоянных покупателей;
• Оценка профессионализма сотрудников;
• Выявление случаев мошенничества среди персонала.
• Мониторинг качества обслуживания клиентов