- Мониторинг общения с клиентами в CRM-системе, обеспечение высокого уровня сервиса - Коммуникация с VIP-клиентами, персонализированное обслуживание и решение запросов - Коммуникация с менеджерами, поддержание командного духа и обеспечение взаимопомощи - Контроль выполнения KPI менеджеров и предоставление отчетов по показателям - Проведение обучения и повышения квалификации менеджеров в вопросах коммуникации - Контроль рейтинга лояльности клиентов и работа над улучшением обратной связи - Внедрение регламентов и разработка шаблонов и скриптов для улучшения работы с клиентами - Помощь собственникам в выполнении рутинных задач для повышения общей эффективности бизнес-процессов ОКС

- Опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса от 2 лет - Уверенные навыки работы с CRM-системами, знание особенностей удаленного управления - Высокие коммуникативные способности и навыки лидерства - Опыт работы с VIP-клиентами, умение выстраивать долгосрочные отношения - Способность обучать и мотивировать команду, опыт разработки скриптов и шаблонов - Умение решать сложные вопросы, работать с возражениями и добиваться высокого уровня клиентской лояльности - Готовность обучаться в сфере валютных операций и криптовалют Опыт работы от 2 лет

- График: Полный рабочий день, 5/2 (график может быть скорректирован по согласованию). - Заработная плата: Фиксированная часть + премии за выполнение KPI команды и поддержание высокого уровня клиентской лояльности. - Обучение и адаптация: Вводный тренинг и обучение методам работы с CRM-системой и внутренними регламентами компании.