Чат-менеджер — это специалист, который общается с клиентом в чате на сайте компании и в мессенджере. Его задача — полноценное управление сообщениями и запросами клиентов. Основная задача чат-менеджера — помочь клиенту с решением вопроса. Он должен выслушать клиента, проявить внимание к ситуации и указать на последовательность действий, направленных на устранение неприятной ситуации. Некоторые обязанности чат-менеджера: консультирование по вопросам (служба поддержки компании); ведение чата поддержки (работа с клиентами); диалог с клиентом компании; администрирование корпоративного мессенджера; ведение базы данных клиентов;

Для работы чат-менеджером необходимы следующие навыки и знания: - Коммуникативные навыки. Умение ясно и понятно излагать свои мысли, грамотно писать и быстро реагировать на запросы клиентов — ключевые аспекты этой профессии. - Многозадачность и стрессоустойчивость. Чат менеджеры часто работают в условиях высокой нагрузки, когда необходимо одновременно обрабатывать несколько запросов. - Эмпатия и клиентоориентированность. Понимание потребностей и проблем клиентов, умение проявлять эмпатию и находить индивидуальный подход к каждому пользователю. Опыт работы от 1 года

Режим работы 2/2 с утра и до позднего вечера. тестовая неделя с наставником сменщиком Инициативным и умным гарантируем карьерный и финансовый рост