Обязанности сотрудника
Чат-менеджер — это специалист, который общается с клиентом в чате на сайте компании и в мессенджере. Его задача — полноценное управление сообщениями и запросами клиентов.
Основная задача чат-менеджера — помочь клиенту с решением вопроса. Он должен выслушать клиента, проявить внимание к ситуации и указать на последовательность действий, направленных на устранение неприятной ситуации.
Некоторые обязанности чат-менеджера:
консультирование по вопросам (служба поддержки компании);
ведение чата поддержки (работа с клиентами);
диалог с клиентом компании;
администрирование корпоративного мессенджера;
ведение базы данных клиентов;
Требования к кандидату
Для работы чат-менеджером необходимы следующие навыки и знания:
- Коммуникативные навыки. Умение ясно и понятно излагать свои мысли, грамотно писать и быстро реагировать на запросы клиентов — ключевые аспекты этой профессии.
- Многозадачность и стрессоустойчивость. Чат менеджеры часто работают в условиях высокой нагрузки, когда необходимо одновременно обрабатывать несколько запросов.
- Эмпатия и клиентоориентированность. Понимание потребностей и проблем клиентов, умение проявлять эмпатию и находить индивидуальный подход к каждому пользователю.
Опыт работы от 1 года
Условия работы
Режим работы 2/2 с 10 утра и до позднего вечера (с 18 до 24 прям горячо)
тестовая неделя с наставником сменщиком
Инициативным и умным гарантируем карьерный и финансовый рост
Работа в телеграмм через чат-бота Сarrot quest
Анкета для отклика
О работодателе
Селлер маркетплейсов. 10 сотрудников на удаленке. Опыт 4 года.
Сервис work-zilla.com не несет ответственности за сотрудничество по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.