Дедлайны на Workzilla: как всё устроено

Когда включается таймер

Время на выполнение задания отсчитывается с момента перевода задания в статус «В работе», а не с момента публикации. Например, если заказчик разместил задание утром, указав срок на выполнение 6 часов, а запустил задание в работу только вечером, то таймер начнёт отсчёт только с момента, когда был назначен исполнитель.

Заказчик не может требовать готовую работу раньше срока, указанного в задании или согласованного с исполнителем. Исполнитель в свою очередь обязуется выполнить задачу в срок.

Дедлайн можно передвинуть

Иногда уже в процессе становится понятно, что времени не хватит. В этом случае стороны могут договориться о новом сроке в чате Workzilla.

Если новый дедлайн зафиксирован в переписке, ориентироваться нужно уже на него, даже если таймер показывает первоначальный срок. При возникновении спора Арбитраж также будет учитывать договорённость в чате.

Заказчик может изменить срок и технически. Для этого на странице задания нужно нажать «Увеличить время» на панели справа. Срок можно только увеличить, уменьшить его после начала работы нельзя.

Будьте на связи. Это важно

На Workzilla действует правило для исполнителей: на сообщения заказчика нужно отвечать в течение 24 часов. Если заказчик не получает ответа больше суток и обращается в Арбитраж, решение будет принято в его пользу.

Если заранее известно, что какое-то время не получится выйти на связь, лучше предупредить заказчика. Особенно если задание ещё находится в работе. А вообще, установите наши мобильные приложения, чтобы всегда оставаться на связи.

Готово? Отправьте на проверку

Сообщения в чате или прикреплённого файла недостаточно, чтобы задание считалось переданным заказчику. Когда работа готова, исполнитель должен воспользоваться функцией «На проверку». Так система фиксирует, что работа выполнена и передана заказчику.

У заказчика тоже есть сроки

После того как исполнитель отправил задание на проверку, заказчику необходимо проверить его в течение 24 часов. Если нужны доработки, лучше сразу сообщить об этом исполнителю. Если всё сделано — подтвердить выполнение.

Когда заказчик долго не проверяет результат, исполнитель может обратиться в Арбитраж. По заданию, которое остаётся непроверенным 14 календарных дней, Арбитраж может перевести исполнителю 100% его стоимости.