Это не просто «отвечать на сообщения». Вы будете главным помощником для наших клиентов. Ваша миссия — решать вопросы так, чтобы человек остался доволен и захотел вернуться к нам снова. Ваши основные задачи: Консультирование в переписке: Общаться с клиентами в мессенджерах и соцсетях. Помогать с выбором товара/услуги, подсказывать детали по ассортименту, срокам и условиям. Помощь в оформлении: Сопровождать клиента на всех этапах — от первого вопроса до получения заказа (если клиент что-то забыл уточнить — подскажете, если возникла проблема — поможете решить). Работа с обратной связью: Вежливо и тактично обрабатывать возражения, помогать в нестандартных ситуациях. Мы не любим слово «жалоба», мы любим слово «ситуация, которую нужно улучшить». Ведение диалога: Фиксировать итоги общения в нашей внутренней программе (CRM-системе), чтобы коллеги всегда были в курсе истории клиента.

Что нужно обязательно: Грамотный русский язык (письменный). Вы должны уметь доносить мысли понятно и без лишних ошибок. Доброжелательность и терпение. Мы ищем человека, который не конфликтует, а ищет решения. Уверенное владение компьютером и смартфоном (умение быстро печатать, ориентироваться в новых программах и приложениях). Способность работать самостоятельно. Мы рядом и поможем, но вы должны уметь принимать решения в рамках инструкций. Плюсом будет, если вы: Уже имели опыт общения с людьми (продавец, официант, администратор, волонтерство и т.д.). Быстро печатаете (слепой метод или просто высокая скорость).

Условия работы Удаленный формат. Работайте из любой точки мира или из уютного дома. Единственное условие — качественный интернет и тишина вокруг. График: Гибкий. Обсуждаем индивидуально, чтобы вам было комфортно совмещать с учебой или другими делами. Обучение: Подробный инструктаж, поддержка куратора и доступ к базе знаний с первого дня. Вас не бросят одного в неизвестность. Оплата труда: Фиксированная оклад 50000 + ежемесячные бонусы за качество работы и позитивные отзывы клиентов. Выплаты без задержек.