Что надо делать: Каждый день мониторить все площадки, где упоминается наша сеть. Это Яндекс, 2ГИС, Фламп, отзовики, телеграм-каналы городские. Отвечать на все отзывы — хорошие, плохие, нейтральные. На позитивные благодарить, на негативные приносить извинения, предлагать решение, звать обратно. Шаблоны дам, но иногда нужно включать голову. Вести таблицу с жалобами: если в отзыве пишут про конкретную точку, проблему с едой или обслуживанием — фиксировать и скидывать мне или управляющим, чтобы мы решали. Раз в неделю присылать короткий отчет: сколько отзывов, какой средний балл, что пишут чаще всего. Иногда писать довольным клиентам в личку с предложением оставить отзыв (если вижу, что человек реально кайфанул).

Кого ищу: Адекватного человека, который не бесится с первого негативного комментария. Грамотная устная и письменная речь — обязательно. Уметь работать с гугл-таблицами. Понимать, что от негатива не надо прятаться, это возможность все исправить. Опыт не важен, научу. Важнее адекватность и ответственность.

Что предлагаю: Полная удаленка. Можно из дома, можно с телефона/ноута. График: 5/2 или 2/2 (обсудим). В день примерно 4-6 часов работы. Часы плавающие, но лучше в первой половине дня закрывать основные вопросы. Зарплата 45 000 — 70 000 рублей в месяц (зависит от того, сколько точек в итоге будешь вести и как быстро войдешь в ритм). Оплата два раза в месяц на карту. Если нужен отпуск или отпроситься — норм, просто предупреди заранее.