Менеджер принимает претензии клиентов по качеству товара и сервиса, выясняет обстоятельства вместе со складом, службой доставки и поставщиком и предлагает клиенту решение: замену, возврат или компенсацию в рамках утверждённых правил. Он фиксирует каждую претензию в таблице, контролирует выполнение решения и отслеживает причины повторяющихся проблем. Раз в месяц готовит отчёт для руководства с предложениями по улучшению процессов и обсуждает его с руководителями отделов.

Спокойствие, справедливость и умение разбираться в причинах проблемы. Грамотная письменная речь, внимательность к деталям заказа. Ответственность за сроки решения.

Удалённая работа, будни с 9:00 до 18:00 по Москве, общение письменное. Оклад и бонус за сокращение числа повторных претензий, выплаты два раза в месяц. Правила урегулирования и шаблоны ответов выдаём в первый день.