Вакансия: Удалённый менеджер по работе с клиентами (Concierge / Chauffeur Service Manager) Формат: постоянная удалённая работа, онлайн Коротко о нас: VIP‑услуги аренды автомобилей с водителем (limousine / chauffeur service). Работаем преимущественно B2B и с англоговорящими клиентами/агентствами. Наша цель — безупречная коммуникация и исключительный уровень сервиса от первого контакта до завершения поездки. Обязанности: - Приём и обработка входящих запросов (email, мессенджеры) от клиентов и агентств. - Проведение полного брифинга клиента: место/время подачи, количество пассажиров, багаж, предпочтения по автомобилю, дополнительные остановки, особенности трансфера. - Формирование коммерческого предложения и отправка прайса; согласование условий и получение подтверждения. - Внесение сервиса в систему бронирования: тип автомобиля, цена, условия оплаты, оплачивает клиент или агентство, комментарии. - Коммуникация и координация с водителем: передача всех деталей, контроль за временем подачи, информирование о изменениях в маршруте. - Подготовка и отправка инвойса / ссылки для оплаты; контроль факта оплаты и подписания необходимых документов. - Сопровождение сервиса «от и до»: решение форс‑мажоров, оперативное информирование клиента/агентства. - Ведение отчётности по выполненным сервисам. Требования: - Опыт работы в консьерж‑сервисе, клиентском обслуживании в luxury/transport/высоком сервисе или в логистике/операционном менеджменте — обязателен. - Свободный английский (разговорный и письменный) — обязательный. - Отличные коммуникативные навыки, вежливость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость. - Умение работать с Outlook, Excel, Word; опыт работы с системами бронирования/CRM — преимущество. - Уверенное владение Google Maps (планирование маршрутов, проверка адресов и расчёт времени в пути). - Высокая пунктуальность, внимательность к деталям, ответственность. Плюсы (будет дополнительным преимуществом): - Опыт в LinkedIn Sales Navigator, SMM или привлечении B2B‑партнёров. - Навыки поиска и установления сотрудничества с агентствами/партнёрами по миру. Условия: - Полностью удалённая работа, гибкий график с обязательной доступностью в согласованные часы. - Конкурентная оплата — обсуждается по результатам интервью и опыта. - Долгосрочное сотрудничество, возможность профессионального роста и участия в развитии сервиса. Как откликнуться: Отправьте, пожалуйста, на [укажите email или ссылку на форму]: 1) Короткое сопроводительное письмо (почему вы подходите); 2) Резюме (или профиль LinkedIn); 3) Примеры/описание релевантного опыта (работа с VIP‑клиентами, консьерж‑услуги, CRM, LinkedIn‑поиск и т.п.);

Ответственный

Удаленная работа