Консультирование клиентов по услугам компании: подбор специалиста под запрос, объяснение форматов работы (видео, чат, аудио), длительности и стоимости сессий, правил отмены/переноса. Приём и обработка входящих обращений (чат, почта, телефон): регистрация заявок, распределение по специалистам, контроль сроков ответа. Ведение клиентской базы в CRM‑системе: актуализация статусов, фиксация истории взаимодействий, сегментация клиентов, отслеживание повторных обращений. Координация процесса оказания услуги: согласование расписания психолога и клиента, отправка ссылок на сессии, напоминаний и инструкций по подключению. Работа с обратной связью: сбор отзывов после консультаций, выявление проблемных точек, передача информации руководству и психологам для улучшения сервиса. Обработка претензий и конфликтных ситуаций: выяснение сути проблемы, поиск компромиссного решения, информирование руководства при необходимости. Подготовка простых отчётных данных: статистика обращений, конверсия, причины отказов, уровень удовлетворённости (по установленным шаблонам). Взаимодействие с внутренними подразделениями: согласование слотов с администраторами, передача особых запросов клиентов психологам, информирование о технических нюансах.

Грамотная устная и письменная речь, владение деловым стилем общения, тактичность и эмпатия (важно уметь говорить о деликатных темах корректно). Уверенное владение ПК, CRM‑системами, мессенджерами, электронной почтой, сервисами видеосвязи. Способность работать в режиме многозадачности, соблюдать сроки и регламенты, быть внимательным к деталям. Понимание базовых принципов конфиденциальности и этики при работе с персональными данными и чувствительной информацией (в т. ч. ФЗ‑152). Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и находить конструктивные решения.

График работы - свободный. Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо на электронную почту. В письме расскажите, какой опыт работы с клиентами у вас есть и почему вам интересна сфера психологической помощи.