Ежедневно отслеживать упоминания компании на картах, отзовиках, маркетплейсах и в соцсетях. Отвечать на отзывы в стиле компании: благодарить за положительные и спокойно разбираться с негативными. Передавать жалобы по качеству товара и сервиса ответственным отделам и контролировать, чтобы клиент получил решение. Фиксировать повторяющиеся претензии и предлагать, что стоит изменить в продукте или обслуживании. Готовить ежемесячный отчёт: рейтинг по площадкам, динамика, главные темы. Обучать двух помощников, которые отвечают на типовые отзывы.

Спокойствие, вежливая письменная речь, внимательность к фактам. Умение сохранять уважительный тон даже в конфликтных ситуациях. Ответственность за результат: рейтинг бренда должен расти.

Удалённая работа, будни с 10:00 до 18:00 по Москве, общение письменное. Оклад и бонус за рост рейтинга, выплаты два раза в месяц. Руководство по стилю, шаблоны ответов и доступы выдаём в первую неделю.