Ищем менеджера по сопровождению клиентов и рекламациям на регулярную удалённую работу. Компания занимается производством и продажей уличных зонтов, уличных конструкций и световых фигур для кафе, ресторанов, отелей, пляжей и частных клиентов. Это не продажи. Основная задача — сопровождать клиентов после заказа и доводить клиентские вопросы до решения. Что нужно делать: ▪ сопровождать клиентов после продажи ▪ принимать и фиксировать обращения клиентов ▪ разбирать рекламации и спорные ситуации ▪ созваниваться с клиентами при необходимости ▪ собирать фото, описание проблемы, номер заказа и детали ситуации ▪ уточнять информацию у производства, логистики и менеджеров ▪ передавать клиенту понятный ответ ▪ контролировать, чтобы задача не потерялась ▪ вести статусы в CRM, таблицах и мессенджерах ▪ давать короткий отчёт по открытым вопросам

Требования: ▪ обязателен опыт звонков клиентам ▪ опыт работы с клиентами, сопровождением заказов или рекламациями ▪ грамотная устная и письменная коммуникация ▪ стрессоустойчивость и спокойствие в спорных ситуациях ▪ умение общаться с недовольными клиентами без грубости и паники ▪ внимательность к деталям ▪ умение фиксировать задачи, статусы и договорённости ▪ опыт работы с таблицами, CRM, Telegram, WhatsApp ▪ ответственность за доведение задач до результата Не подойдёт, если: ▪ не готовы звонить клиентам ▪ сложно общаться с недовольными клиентами ▪ теряете детали, сроки и договорённости ▪ не любите таблицы, CRM и фиксацию задач ▪ хотите простую работу без ответственности

Условия: ▪ полностью удалённо ▪ частичная занятость ▪ регулярная работа, не разовый проект ▪ связь в Telegram ▪ работа с клиентами после продажи ▪ понятные задачи и воронка обращений ▪ возможность долгосрочного сотрудничества Доход обсуждается по итогам анкеты и созвона. Заполните анкету: https://forms.gle/6nrWK3pu9UFUZURSA После анкеты свяжемся с подходящими кандидатами в Telegram. Напишите в Telegram: https://t.me/oneplusgrey @oneplusgrey