Консультировать клиентов: отвечать на вопросы о товарах/услугах компании в чате, по телефону или e‑mail; помогать с выбором продукта, разъяснять характеристики и условия. Решать типовые проблемы: обрабатывать претензии и жалобы; координировать возврат/обмен товаров; направлять запросы в смежные отделы (техподдержка, логистика). Вести документацию: заполнять карточки клиентов в CRM‑системе; фиксировать итоги диалога (решение, договорённости, сроки); составлять краткие отчёты по сложным кейсам. Поддерживать базу знаний: отмечать часто задаваемые вопросы для обновления FAQ; сообщать о нештатных ситуациях руководству. Участвовать в обучении: проходить регулярные тренинги по продуктам и сервисам компании; изучать скрипты и стандарты общения.

Что мы ждём от кандидата: Опыт в клиентском сервисе (от 6 месяцев) или готовность быстро обучаться. Грамотная устная и письменная речь, вежливость. Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Базовые навыки работы с ПК (браузер, почта, Google Sheets/Excel). Наличие гарнитуры и тихого места для звонков.

Что мы предлагаем: Официальный трудовой договор. Своевременные выплаты (оклад + премия за выполнение KPI). Обучение и адаптацию на старте. Возможность карьерного роста (до старшего консультанта или менеджера). Корпоративные бонусы (скидки на продукты компании, участие в акциях). Как оценивается работа (основание для премии): Средняя оценка клиента по опросам (цель: ≥ 4,5 из 5). Время ответа на запрос (цель: ≤ 2 минут в чате, ≤ 10 секунд на звонок). Количество решённых обращений в смену. Отсутствие критических ошибок в документации.