Ведущая аутсорсинговая компания, специализирующаяся на клиентском сервисе, ищет ответственного и спокойного оператора для общения с клиентами в текстовых форматах. Мы уделяем особое внимание качественному обслуживанию и стремимся создавать взаимовыгодные отношения с пользователями. Ваши задачи: • Консультирование клиентов в онлайн-чате по вопросам товаров, доставки, возврата и оплаты; • Быстрое реагирование на обращения и соблюдение регламентов по времени ответа; • Определение сущности проблемы, уточнение нюансов и предложение возможных решений; • Регистрация запросов в СRМ-системе, корректное заполнение карточек пользователей и фиксация результатов взаимодействия; • Передача сложных запросов профильным специалистам с подробным описанием ситуации; • Работа с негативными отзывами: умение урегулировать конфликтные ситуации и предлагать адекватные решения; • Участие в обновлении базы знаний и FAQ: фиксирование распространенных вопросов и недостатков инструкций; • Соблюдение корпоративных стандартов общения, поддержание дружелюбной и профессиональной манеры.

Требования: • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или продаж через чаты/мессенджеры будет преимуществом; • Грамотная устная и письменная речь, высокая внимательность к деталям и умение четко излагать мысли; • Базовые знания СRМ-систем — желательно; • Понимание принципов клиентоориентированности, эмпатичное отношение к клиентам, способность оставаться спокойным в сложных ситуациях; • Уверенное владение ПК, хорошая скорость набора текста и навыки многозадачности; • Готовность работать в сменном графике — это дополнительный плюс при выборе кандидатов.

Мы готовы предложить: • Конкурентную зарплату в диапазоне 80 000 — 120 000 ₽; • Премии и другие формы мотивации. Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам обеспечить клиентам максимальный комфорт в общении!

t.me/Annplar