• Приём и обработка входящих заявок на доставку • Координация курьеров: распределение заказов, контроль статусов, оперативное переназначение • Контакт с клиентами по телефону, через мессенджеры и в приложении: подтверждение адресов, уточнение времени, решение претензий • Работа с CRM/WMS/логистическими системами: ввод данных, обновление статусов, формирование отчетов • Мониторинг соблюдения сроков доставки и качества сервиса, эскалация критичных случаев • Подготовка сопроводительных документов и передача информации в бухгалтерию/оперативный отдел • Участие в анализе обращений и предложениях по улучшению процессов

• Опыт работы в логистике, колл‑центре или операционной службе — приветствуется, но не обязателен • Уверенный пользователь ПК и мессенджеров; опыт работы с CRM/логистическими программами — преимущество • Отличные коммуникативные способности и стрессоустойчивость • Внимание к деталям, организованность и ответственность • Готовность к сменному графику и работе в пик‑периоды • Базовые навыки решения конфликтов и ориентированность на результат

• Конкурентная заработная плата: оклад 100000+ бонусы за выполнение KPI • Официальное трудоустройство и социальные гарантии • Уютное операционное пространство с современной техникой • Обучение в первые недели и поддержка наставника • Возможности карьерного роста: оператор → старший оператор → супервайзер • Корпоративные бонусы: питание, скидки на доставку, медстраховка по результатам работы