Обязанности сотрудника
Ваши задачи:
- Организация работы службы заботы о клиентах с целью достижения высоких стандартов обслуживания и создания культуры заботы и внимания к каждому клиенту.
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и разработка стратегий для его повышения.
- Техническое упрощение и оптимизация процессов службы поддержки путем внедрения современных инструментов и технологий, включая искусственный интеллект.
- Формирование и поддержание командного духа внутри службы поддержки (команда из 7 человек), обеспечение комфортной и поддерживающей рабочей среды.
- Построение и развитие сильной команды заботы о клиентах, ориентированной на высокие результаты и качество обслуживания.
- Управление командой: мотивация, обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов и инструктажей.
- Разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности службы поддержки.
Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, стремление к улучшению качества обслуживания.
- Взаимодействие с другими отделами компании для достижения общих целей и повышения качества работы.
Требования к кандидату
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки не менее 3 лет.
- Умение строить и развивать команду, мотивировать сотрудников и создавать атмосферу поддержки и роста.
- Опыт внедрения передовых технологий и инструментов для оптимизации работы команды, включая использование искусственного интеллекта.
- Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания и управления процессами.
Если вы знаете, что такое криптобиржа, токены и знакомы с криптовалютой и токенами — мы легко найдем общий язык.
Опыт работы от 3 лет
Условия работы
Условия работы:
- Удаленная работа с гибким графиком (не менее 8 часов в день).
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании.
- Возможности для профессионального роста и развития.
Полный день
О работодателе
Молодая и динамично развивающаяся компания ищет Руководителя службы заботы о клиентах!
Наша компания на рынке уже 1.5 года, и за это время мы зарекомендовали себя как новатор в области IT-технологий. Компания занимается производством устройств для децентрализованного хранения данных и разработкой различных онлайн-сервисов: облачного хранилища данных, eSIM, криптокошельков и других передовых решений. Наш головной офис находится в Дубае, ОАЭ.
Работа в нашей команде — это интересные проекты, возможность приобретения новых знаний и запуск инновационных сервисов. Мы ищем человека, который сможет гармонично сочетать в себе умение строить и развивать сильную команду заботы о клиентах и технически облегчать её работу, внедряя передовые инструменты и технологии, доступные на рынке.
Сервис work-zilla.com не несет ответственности за сотрудничество по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
Менеджер Авито и телеграмм
По договоренности
Работа на дому
Администратор сайтов. Удалённо. Гибкий график
10 000 - 45 000 ₽
Работа на дому
Гибкий график
Менеджер по продажам образовательных услуг
15 000 - 50 000 ₽
Работа на дому
Гибкий график
От 1 года
Не нашли работу? Зарабатывайте на заданиях!