Приём и обработка первичных обращений пользователей в Telegram; Определение категории запроса и его дальнейшая маршрутизация в профильные отделы; Предоставление клиентам базовой информации и стандартных ответов; Поддержание позитивного тона общения и соблюдение стандартов коммуникации; Фиксация обращений и ведение внутренней отчётности; Контроль корректности передачи информации и обратной связи.

Владение Telegram и базовыми инструментами онлайн-коммуникации; Грамотная письменная речь и умение ясно формулировать мысли; Ответственность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности; Приветствуется опыт работы в службе поддержки, колл-центре или клиентских сервисах; Желание развиваться в digital-направлении и коммуникациях.

Удалённый формат через Telegram; Гибкий или сменный график; Обучение стандартам первичной поддержки и маршрутизации; Возможность карьерного роста до старшего специалиста или координатора; Дружная команда и поддерживающая рабочая атмосфера.