Мы — активно развивающаяся торговая компания, представленная на крупнейших маркетплейсах и онлайн-площадках. Для нас мнение каждого покупателя имеет решающее значение, поэтому мы ищем ответственного сотрудника, который станет «голосом» нашего бренда и поможет поддерживать высокий уровень сервиса через качественную работу с отзывами. Обязанности: Ежедневный мониторинг: Своевременное отслеживание всех новых отзывов и вопросов покупателей на различных платформах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.). Укрепление лояльности: Написание живых, доброжелательных ответов на положительные комментарии. Важно не просто копировать текст, а благодарить клиента так, чтобы ему хотелось вернуться. Работа с рекламациями (негативом): Обработка претензий согласно корпоративным стандартам. Ваша задача — успокоить клиента, запросить необходимые данные (фото товара, номер заказа) и оперативно передать информацию в отдел качества или на склад для решения проблемы. Ведение отчетности: Краткая фиксация типовых проблем (например, повторяющийся брак в конкретной партии), чтобы мы могли вовремя исправить ситуацию. Контроль рейтинга: Следить за тем, чтобы ни один отзыв не остался без ответа, так как это напрямую влияет на позиции наших товаров в поиске.

Требования к кандидату: Безупречная грамотность: Вы пишете без орфографических и пунктуационных ошибок. Эмпатия и выдержка: Способность сохранять спокойствие и вежливость даже в общении с недовольными клиентами. Внимательность к деталям: Умение работать по четким инструкциям и скриптам, не пропуская важные детали в сообщениях пользователей. Техническая готовность: Наличие стабильного интернета и ПК/ноутбука. Мы ожидаем, что вы на связи в течение рабочего дня. Усидчивость: Работа носит монотонный характер и требует высокой концентрации при обработке большого объема текстов.

Условия работы: Полностью удаленный формат: Вам не нужно тратить время на дорогу в офис — работайте там, где вам удобно. Стабильность: Мы предлагаем фиксированный оклад и прозрачную систему бонусов. Обучение и поддержка: Мы предоставим подробные инструкции и базу шаблонов на все случаи жизни. Первое время вас будет курировать старший менеджер. График: Обсуждается индивидуально (возможны варианты полной или частичной занятости), но важна регулярность обработки входящих сообщений. Оплата: Фиксированная часть: 42 000 рублей в месяц. Бонусная часть: Ежемесячные премии за поддержание высокого рейтинга магазина и скорость обработки отзывов. Итоговый доход: Выплаты дважды в месяц без задержек. Мы ценим людей, которые бережно относятся к репутации компании. Если вы любите работать с текстом и помогать людям — оставляйте свой отклик, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!