• ежедневный мониторинг новых отзывов и вопросов по всем карточкам товаров (несколько десятков карточек) • ответы на положительные отзывы: благодарность, просьба о фото/видео, стимуляция повторной покупки • обработка негативных и нейтральных отзывов: извинения, разъяснения ситуации, предложение решений, бонусов или возврата по шаблонам • ответы на вопросы покупателей до и после покупки (сроки, состав, уход, аналоги, совместимость) • фиксация повторяющихся жалоб и проблем, передача их менеджеру по качеству или поставщику • ведение таблицы динамики рейтинга, количества отзывов и ответов • анализ причин негатива и предложений по улучшению карточек товаров / фото / описаний • еженедельный отчёт по изменению рейтинга, количеству обработанных отзывов и ключевым проблемам

• безупречная грамотность русского языка и высокий уровень вежливости даже при агрессивных отзывах (очень важно, потому что один грубый ответ может сильно испортить репутацию карточки) • терпение и эмоциональная устойчивость (приходится работать с негативом и иногда несправедливыми обвинениями) • телефон или ПК с постоянным доступом в интернет • возраст от 18 лет, без опыта — обучаем шаблонам и правилам площадок 4–6 дней • дисциплина: обработка всех новых отзывов в день их появления (нельзя оставлять на следующий день) • умение быстро ориентироваться в ассортименте товаров (обучаем) • внимательность к деталям (правильное использование шаблонов и персонализация ответа) • готовность к ежедневной рутинной, но важной работе, которая напрямую влияет на рейтинг и продажи магазина Опыт работы от 1 года

• полностью удалённая работа без встреч, звонков и офиса • 4–6 часов в день, гибкий график (можно утром или вечером) • оклад 62 000 + бонусы за количество обработанных отзывов и рост рейтинга (реально 62–66 000 ₽ при стабильной работе) • выплаты 2 раза в месяц на карту или СБП • пробный период 7 дней с уменьшенным объёмом — полностью оплачивается • готовые шаблоны ответов, чек-листы, база знаний по товарам, поддержка куратора в чате • бонусы за положительную динамику рейтинга карточек • возможность роста до старшего специалиста по репутации или менеджера по маркетплейсам