- Ежедневный мониторинг отзывов, выделение повторяющихся проблем по товару, бренду и доставке. - Быстрый и корректный ответ на негативные отзывы: вежливое общение с покупателем, предложение решения (возврат, замена, компенсация), фиксация результата в системе. - Работа над проектами по снижению негатива: участие в инициативах по повышению качества товара, процессов доставки и клиентского сервиса. - Работа с покупателями: · Общение в чате с покупателями: Оперативное реагирование на вопросы и претензии клиентов в личных сообщениях. · Урегулирование конфликтных ситуаций, работа на сохранение лояльности клиента. - Создание и управление самовыкупами: Организация выкупа товаров для формирования первичных продаж и улучшения позиций в выдаче.

Умение работать в стрессовых ситуациях и находить выход из конфликтов Внимательность, усидчивость, аналитический склад ума Навыки работы с Excel/Google Таблицами для ведения отчетности

Удаленная работа, без опыта