Мы ищем Sales Manager, который умеет не просто отвечать клиентам, а продавать: понять, что человеку нужно, помочь с выбором, снять сомнения и довести диалог до заказа. При этом у нас это не классическая позиция, где продавец получает оплату и передаёт клиента дальше. Менеджер работает с клиентами на протяжении всего пути: от первого сообщения до выполнения заказа и дальнейшей поддержки. Как устроена работа Большинство клиентов сами приходят на наш сайт и пишут нам в онлайн-чат. Поэтому холодных звонков и классического поиска лидов здесь нет. Во время смены ты работаешь с новыми клиентами и с теми, у кого уже есть активный заказ. Например, в течение одной смены ты можешь: - помочь новому клиенту подобрать услугу и закрыть продажу; - предложить дополнение к заказу постоянному клиенту; - оформить и отгрузить уже оплаченный заказ; - помочь клиенту, если во время выполнения что-то пошло не по плану; - разобраться с вопросом по заказу, который оформлял другой менеджер; - вернуться к потенциальному клиенту, который интересовался услугой, но ничего не купил. Поэтому нам нужен человек, который одинаково хорошо понимает две вещи: как продавать и как нормально работать с клиентом после продажи.

В первую очередь нам нужен человек с коммерческим мышлением, который при этом доброжелателен, любит людей и общение. Ты не должен воспринимать чат как очередь сообщений, на которые нужно просто ответить. В хорошем диалоге ты понимаешь, чего хочет клиент, замечаешь возможность для продажи и естественно ведёшь разговор дальше. Для этой позиции важно: - уметь продавать и работать с возражениями; - уверенно общаться с клиентами на письменном английском; - уметь продавать через переписку; - понимать принципы upsell и cross-sell; - не бояться самому возвращаться к клиенту, если продажа не состоялась с первого раза; - уметь самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях; - понимать, что ответственность за клиента не заканчивается после оплаты. Игровой опыт для нас важен Наши клиенты хорошо знают игры и часто приходят с довольно конкретными вопросами. Чтобы нормально продавать им услуги и разбираться с заказами, нужно понимать игровой контекст. Поэтому нам важен реальный игровой опыт. Особенно полезно, если ты хорошо знаешь World of Warcraft, Diablo, Path of Exile или другие крупные online/MMO/ARPG игры. Не обязательно знать каждую игру из нашего каталога. Но тебе должно быть комфортно разбираться в игровых механиках, терминологии и быстро осваивать новые игры.

оклад + % от продаж, график 2/2 дневная смена с 7 до 19 МСК