-Консультирование клиентов в онлайн-чате на сайте и в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.). -Решение типовых вопросов: статус заказа, наличие товара, условия доставки и оплаты, акции. -Обработка жалоб и сложных ситуаций, эскалация проблем в соответствующие отделы при необходимости. -Внесение обратной связи от клиентов и их предложений в базу знаний. -Ведение внутренней отчетности по обработанным запросам.

-Грамотная письменная речь — умение четко и понятно излагать мысли. -Умение работать в режиме многозадачности, обрабатывать несколько чатов одновременно. -Спокойствие и тактичность в общении, даже с негативно настроенными клиентами. -Базовые навыки работы с ПК или смартфона -Ответственность, исполнительность и внимательность к деталям.

-Формат работы: Удаленно (полный день/не полный день) -Стабильный доход: Оклад + бонусы за качество обслуживания и выполнение KPI. -Обучение и введение в должность, корпоративная база знаний. -Возможность профессионального роста в сфере клиентского сервиса и e-commerce. -Скидки на продукцию магазина.