Обязанности менеджера по обработке заявок и работе с клиентами Мы ищем внимательного, системного и коммуникабельного менеджера, который будет первым контактным лицом для потенциальных клиентов и поможет им разобраться, какие услуги интернет-маркетинга могут быть полезны для их бизнеса. Наша задача — не навязывать услуги, а внимательно выслушать клиента, понять его ситуацию, задать правильные вопросы и передать запрос дальше специалистам или руководителю. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие заявки Оперативно отвечать на сообщения в мессенджерах, социальных сетях, почте и по телефону. Вежливо консультировать потенциальных клиентов по услугам компании и формату работы. Выяснять задачу клиента Задавать уточняющие вопросы о бизнесе, сайте, рекламе, текущем продвижении, целях, проблемах с заявками или продажами. Проводить первичную консультацию Помогать клиенту сориентироваться в возможных решениях: SEO, контекстная реклама, разработка или доработка сайта, аналитика, комплексное продвижение и другие услуги интернет-маркетинга. Квалифицировать заявки Фиксировать основные данные: запрос клиента, нишу, сайт, текущую ситуацию, бюджет, сроки, ожидания и готовность к дальнейшему обсуждению. Организовывать следующий шаг Договариваться о звонке, консультации или передаче запроса профильному специалисту/руководителю. Напоминать клиенту о запланированном контакте. Сопровождать клиента в процессе коммуникации Поддерживать контакт после первичного обращения, отвечать на дополнительные вопросы, уточнять информацию и помогать клиенту не потеряться между этапами. Работать с текущей и «спящей» базой Аккуратно возвращаться к клиентам, которые ранее обращались, уточнять актуальность задачи и при необходимости предлагать продолжить обсуждение. Вести CRM-систему Заполнять карточки клиентов, фиксировать историю общения, задачи, статусы заявок и следующую точку контакта. Передавать информацию команде Готовить понятное описание запроса клиента для специалистов, чтобы они могли быстро оценить задачу и предложить оптимальное решение.

Вы нам подходите, если: - у вас есть опыт в клиентском сервисе, обработке заявок, аккаунт-менеджменте или консультациях; - вы умеете спокойно и доброжелательно общаться с предпринимателями и руководителями; - вам комфортно писать, звонить и задавать уточняющие вопросы; - вы умеете слушать клиента и разбираться в его ситуации без давления и навязывания; - у вас грамотная устная и письменная речь; - вы внимательны к деталям и умеете вести порядок в переписках, задачах и CRM; - вам интересна сфера интернет-маркетинга, SEO, рекламы, сайтов и онлайн-продвижения; - вы умеете использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе — для подготовки ответов клиентам, структурирования информации, поиска идей, анализа задач и повышения личной эффективности; - вы не боитесь новых инструментов, быстро разбираетесь в сервисах и готовы автоматизировать рутинные процессы; - у вас есть ноутбук или ПК, стабильный интернет и тихое место для удалённой работы. Опыт работы от 3 лет

Удалённый формат Работа из дома, без привязки к офису. Понятная система дохода Оклад + бонусы за качественную обработку заявок, доведение клиента до консультации и успешное сопровождение коммуникации. Обучение и поддержку Дадим скрипты, расскажем о наших услугах, научим подходу к общению с клиентами и поможем разобраться в продуктах компании. Интересную сферу Вы будете работать с востребованными услугами для бизнеса: SEO, интернет-реклама, сайты, аналитика и комплексное продвижение. Работу напрямую с руководителем Без лишней бюрократии. Мы ценим внимательность, ответственность, инициативность и умение улучшать процессы.