Приём и оперативная обработка всех входящих обращений: звонки, чаты (Telegram, WhatsApp, сайт, VK, приложение), электронная почта, формы обратной связи, голосовые сообщения, отзывы на маркетплейсах Выявление сути обращения за первые 15–30 секунд разговора / первых 2–3 сообщениях в чате Консультирование по всему спектру продуктов/услуг компании: тарифы, возможности личного кабинета, способы оплаты, сроки доставки/активации, возврат/обмен, акции, промокоды Решение типовых вопросов в 1 контакт в соответствии со скриптами и регламентами качества Работа с претензиями и негативом: деэскалация конфликта, перевод в статус «спокойный диалог», предложение компенсаций в рамках лимитов Регистрация каждого обращения с заполнением всех обязательных полей (категория, подкатегория, источник, результат, теги) Перевод сложных / нестандартных обращений на 2-ю линию, бэк-офис, техническую поддержку, юридический отдел с обязательным качественным брифом Ведение клиента до полного закрытия вопроса (контроль выполнения обещаний, контрольные сообщения через 1–3 дня при необходимости) Формирование заявок на возврат денежных средств, перерасчёт, замену товара, активацию услуги, выдачу бонусов Работа с отзывами и публичными обращениями: оперативные ответы в публичном поле, перевод в личный диалог Соблюдение регламентированного времени ответа Ежедневное достижение целевых показателей Участие в проверке качества и разборе собственных кейсов с супервизором Постоянное изучение обновлений продукта, новых инструкций, частых вопросов и скриптов Своевременное информирование супервизора о повторяющихся проблемах клиентов и технических сбоях

Уверенный пользователь ПК Высокая скорость печати (от 200–220 знаков в минуту) Грамотная устная и письменная речь без ошибок в русском языке Стрессоустойчивость и умение сохранять доброжелательный тон в сложных ситуациях Способность одновременно вести 2–4 чата + принимать звонки (мультиканальность) Готовность работать с большим количеством однотипных обращений без потери качества Ответственность за собственные показатели и KPI

График 5/2 или 2/2 (возможны смены 6, 8 или 10 часов) Полностью удалённая работа после 2–недельного обучения Оклад 46 000 – 60 000 ₽ + ежемесячные KPI-премии (до 40-80% от оклада при выполнении плана) Официальное оформление с первого дня, белая заработная плата, + отпускной Полная запись всех разговоров + еженедельные разборы качества + наставничество первые 2 недели Регулярные индексации зарплаты (2 раза в год) Корпоративные скидки на продукты компании + бонусы за NPS и положительные отзывы