Обязанности сотрудника
- Управление операциями сервиса доставки и контроль качества выполнения заказов
- Координация работы курьеров и взаимодействие с диспетчерской службой
- Обработка и разрешение клиентских обращений, возвратов и претензий
- Анализ KPI по доставке: соблюдение SLА, своевременность, процент возвратов, NPS
- Разработка и внедрение улучшений в процессах логистики и клиентского сервиса
- Подготовка отчетов руководству и участие в планировании бюджета отдела
- Взаимодействие с партнёрами и подрядчиками для обеспечения стабильности сервиса
Требования к кандидату
- Опыт работы в логистике или службе доставки не требуется,обучение и тестирование за счет компании.
- Навыки управления командой и постановки задач
- Уверенное владение Excel, CRM-системами и инструментами аналитики
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость
- Умение принимать решения и адаптироваться в условиях многозадачности
- Коммуникабельность и навык ведения переговоров
Условия работы
- Гибридный формат работы: удалённо
- Конкурентная зарплата с бонусами по KPI
- Корпоративное обучение, оплачиваемые курсы по управлению и аналитике
- Оформление согласно ТК или договор ФЛП по договорённости
- Компенсация мобильной связи, медицина/дентал по результатам испытательного срока
О работодателе
Мы — амбициозный городской сервис доставки, объединяющий скорость стартапа и стандарты крупной компании. Доставляем еду, товары и эмоции, каждый заказ для нас — брендовый момент.
Сервис work-zilla.com не несет ответственности за сотрудничество по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
