- Управление операциями сервиса доставки и контроль качества выполнения заказов - Координация работы курьеров и взаимодействие с диспетчерской службой - Обработка и разрешение клиентских обращений, возвратов и претензий - Анализ KPI по доставке: соблюдение SLА, своевременность, процент возвратов, NPS - Разработка и внедрение улучшений в процессах логистики и клиентского сервиса - Подготовка отчетов руководству и участие в планировании бюджета отдела - Взаимодействие с партнёрами и подрядчиками для обеспечения стабильности сервиса

- Опыт работы в логистике или службе доставки не требуется,обучение и тестирование за счет компании. - Навыки управления командой и постановки задач - Уверенное владение Excel, CRM-системами и инструментами аналитики - Клиентоориентированность и стрессоустойчивость - Умение принимать решения и адаптироваться в условиях многозадачности - Коммуникабельность и навык ведения переговоров

- Гибридный формат работы: удалённо - Конкурентная зарплата с бонусами по KPI - Корпоративное обучение, оплачиваемые курсы по управлению и аналитике - Оформление согласно ТК или договор ФЛП по договорённости - Компенсация мобильной связи, медицина/дентал по результатам испытательного срока