Мы крупный онлайн-сервис заказа и доставки. Нашим продуктом ежедневно пользуются тысячи клиентов, и прямо сейчас мы расширяем команду заботы о пользователях! Если вы ищете стабильную удаленную работу, любите общаться, помогать людям и быстро осваиваете мессенджеры - мы с радостью научим вас всему с нуля, предоставим наставника и готовые базы знаний. Справиться каждый кто имеет желание! Чем вам предстоит заниматься: - Консультирование в чатах: обработка входящих текстовых обращений клиентов в мессенджерах и чате на сайте. Без холодных звонков и продаж! - Решать повседневные вопросы: помогать с оформлением и оплатой заказов, навигацией по сайту, сбросом паролей, вопросами по доставке и возвратам. - Взаимодействие с командой: передача сложных кейсов специалистам 2-й линии или разработчикам. - Фиксировать историю обращений: заносить суть проблемы в нашу простую и удобную CRM-систему / Helpdesk. - Поддерживать уровень сервиса: соблюдать стандарты скорости ответа и сохранять доброжелательный тон общения.

- Опыт не требуется: мы проводим понятное и полное обучение с первых дней (все материалы предоставим). - Грамотность в речи: умение излагать мысли вежливо, понятно и без орфографических ошибок. - Базовая ПК-грамотность: высокая скорость печати и умение быстро ориентироваться в браузерах и мессенджерах. - Эмпатия и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и доброжелательность, даже если клиент расстроен или сбит с толку. - Техника для работы: наличие ноутбука/компьютера/телефона со стабильным интернетом. - Умение быстро работать с информацией: искать ответы в Базе знаний за считанные секунды.

- Удаленный формат: работайте из любой точки мира, где есть интернет. - Удобный график на выбор: 2/2 (дневные/ночные смены), 5/2 или гибкие 3-6 часов в день (отличное решение для студентов). - Мы предлагаем абсолютно прозрачную систему мотивации с выплатами 2 раза в месяц без задержек (Фиксированный оклад: гарантированная база за выполнение нормы часов. Премия за качество (CSAT): выплачивается за высокие оценки и довольные отзывы клиентов. Бонус за скорость (SLA): за оперативность обработки чатов без потери качества. Доплаты: +20-30% к окладной части за работу в ночные смены или праздничные дни (по желанию).) - Быстрое оплачиваемое обучение: всего 3 дня стажировки с персональным ментором. - Быстрый карьерный трек: уже через 3–6 месяцев можно вырасти до Тимлида группы, Наставника или перейти в отдел QA (тестирование) или маркетинга. - Корпоративный пакет: ДМС со стоматологией (после испытательного срока), скидка 50% на английский язык, бесплатный доступ к корпоративной библиотеке и скидки на продукты компании.