Принимать и обрабатывать входящие обращения в чатах (мессенджеры, сайт, приложение и т. п.). Консультировать клиентов по продуктам, услугам, тарифам, условиям доставки, возврата и другим типовым вопросам. Помогать с оформлением заказов, решением проблем и поиском решений по скриптам и базе знаний. Фиксировать обращения, передавать сложные и нестандартные кейсы на вторую линию поддержки или в профильные отделы. Соблюдать стандарты сервиса: отвечать в установленные сроки, использовать корректный и дружелюбный тон, не допускать ошибок в тексте. Регулярно изучать обновления по продуктам и услугам компании, актуализировать знания в базе. Заполнять краткие заметки по обращениям (статус, суть, результат) в CRM или рабочей системе.

Грамотная письменная речь, умение понятно и лаконично формулировать ответы. Внимательность и ответственность — важно не пропускать детали и не допускать ошибок. Умение самостоятельно планировать рабочее время и соблюдать установленные сроки ответов. Базовые навыки работы с ПК/ноутбуком или смартфоном, готовность освоить внутренние рабочие инструменты (CRM, чат-платформа и т. д.). Стабильное интернет-соединение. Готовность работать в заявленном графике и соблюдать стандарты коммуникации компании. Стрессоустойчивость и умение спокойно общаться даже с недовольными клиентами.

Формат работы: полностью удалённо. График: гибкий, вы сами распределяете нагрузку в течение дня в рамках согласованного временного окна. Минимальный заработок в день: от 2000 рублей, фактический доход зависит от количества обработанных обращений и качества работы. Премии за выполнение плана и высокие оценки от клиентов. Обучение и поддержка наставника на старте: разберём продукт, скрипты, рабочие инструменты. Доступ к базе знаний и шаблонам ответов для ускорения работы. Что поможет быстрее освоиться (желательно, но не обязательно) Опыт работы в поддержке (в чатах, на почте, в соцсетях). Опыт работы с CRM-системами или тикетными системами. Навык быстрой печати и работы с несколькими диалогами одновременно.