Приём и обработка заявок на возврат и отмену заказов; Консультация клиентов по правилам возврата и обмена товаров; Оформление возвратов в CRM-системе и на маркетплейсах; Координация возвратов со складом и службой доставки; Рассмотрение причин возвратов и оформление документов; Работа с претензиями и негативными обращениями; Предложение альтернативных решений клиентам (обмен, компенсация, скидка); Ведение базы возвратов и формирование ежедневных отчётов; Соблюдение сроков обработки заявок согласно политике компании.

Опыт работы с возвратами, отменами или в клиентской поддержке от 3 месяцев (желательно); Уверенное владение ПК, CRM и мессенджерами; Грамотная речь, высокая вежливость и стрессоустойчивость; Умение работать с возражениями и находить компромиссы; Внимательность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности; Хорошее знание правил возврата товаров — будет преимуществом.

Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ (оклад + бонусы); Полностью удалённая работа; График 5/2 или 2/2 (6-8-часовые смены); Оформление по ГПХ или самозанятость; Обучение за счёт компании; Стабильный поток задач и понятная система мотивации; Возможность роста до старшего специалиста по клиентскому сервису.