Первый день. Читаете базу знаний и смотрите, на какие вопросы приходится отвечать чаще всего. Писать клиентам пока не нужно. Первая неделя. Отвечаете на обращения, но каждый ответ сначала читает наставник. Если что-то не так, он подскажет. Первый месяц. Ведёте до пяти диалогов одновременно, разбираете типичные вопросы (не открывается книга, не прошла оплата, как отменить подписку) и передаёте сложные случаи техподдержке.

Аккуратность, вежливость и желание разобраться в чужой проблеме до конца. Нужно уметь открывать приложения на телефоне и компьютере.

Смены с 9:00 до 17:00 по Москве, два дня работаете, два отдыхаете. Деньги раз в две недели. Обучающий день тоже оплачиваем, потому что это такая же работа.