• Консультирование пользователей в чате по вопросам ассортимента, условиях доставки, возврата, оплаты, статуса заказа и другим запросам. • Быстрая реакция на входящие сообщения с соблюдением установленных стандартов времени ответа. • Выяснение суть вопросов, уточнение деталей и предложение вариантов решения. • Регистрация обращений в СRМ-системе, корректное заполнение карточек клиентов и фиксация результатов общения. • Перенаправление сложных или нестандартных запросов профильным специалистам (техподдержка, логистика, бухгалтерия и т.д.) с полным описанием проблемы. • Участие в сглаживании конфликтных ситуаций и предложение альтернативных решений или компенсаций в соответствии с внутренними регламентами. • Участие в актуализации базы знаний и FAQ: фиксация частых вопросов и недостатков в инструкциях. • Поддержка дружелюбного, профессионального тона в общении, соблюдение стандартов корпоративного общения.

• Опыт работы в поддержке клиентов или продажах в чатах/мессенджерах является плюсом. • Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям, способность четко и лаконично выражать мысли. • Базовые знания СRМ-систем — приветствуются. • Понимание принципов клиентоориентированности и эмпатия, умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. • Уверенное владение ПК, навыки быстрой печати и многозадачности. • Готовность работать по сменному графику станет вашему преимуществом при выборе.