Специалист по работе с отзывами (репутация)
26 000 - 36 000 ₽
Частичная занятость
Обязанности сотрудника
В каждом ответе клиенту четыре фразы:
(1) благодарность за то, что человек написал;
(2) признание конкретной проблемы или конкретной радости, а не общие слова;
(3) что мы сделаем или уже сделали;
(4) короткое «будем рады видеть вас снова».
Ваша работа: ежедневно читать новые отзывы на картах и площадках, отвечать на них по этой схеме, а серьёзные жалобы пересылать менеджеру. В пятницу составляете сводку: сколько отзывов пришло, какая средняя оценка, о чём пишут чаще всего.
Требования к кандидату
Спокойно переносите резкие слова, пишете вежливо и без шаблонных фраз вроде «ваше мнение очень важно для нас».
Условия работы
Рабочее окно с 10:00 до 20:00 по Москве, внутри него время выбираете сами. Выплаты два раза в месяц. Первую неделю все ваши ответы читает старший специалист до публикации.
О работодателе
Сервис химчистки с курьерской доставкой: забираем вещи из дома и возвращаем чистыми через два дня. Работаем восемь лет, обслуживаем около двенадцати тысяч клиентов в месяц. Отзывов много, а отвечает на них управляющий между делами, поэтому нужен человек, который займётся этим постоянно.
