• Мониторинг отзывов. • Оперативная реакция на появление негативных отзывов (в течение 30–60 минут). • Анализ сути проблемы и установление контакта с гостем через мессенджеры. • Переговоры с целью урегулировать ситуацию и добиться снятия/редактирования отзыва. • Предложение вариантов компенсации (в рамках утверждённой политики): • скидка на следующее проживание; • Поддержание дружественного и профессионального общения с гостями, умение сгладить конфликт. • Анализ частых причин негатива и предложение решений, чтобы таких ситуаций не возникало.

• Навык мягких переговоров, умение успокоить гостя и переключить ситуацию в конструктив. • Грамотная письменная и устная речь. • Опыт работы с клиентами, конфликтами или в сфере сервиса — преимущество. • Умение быстро находить общий язык, эмпатия, стрессоустойчивость. • Доступность онлайн в течение дня, оперативность.

• Формат: удалённая работа. • Гибкий график, главное — своевременная реакция. • Оплата: фикс • Все инструменты компенсации и лимиты предоставим.