· Консультировать клиентов по работе с нашим программным обеспечением через чаты, email и телефон. · Оперативно реагировать на запросы пользователей, анализировать и диагностировать технические проблемы. · Вести базу знаний: документировать типовые решения и частые ошибки. · Работать с системой учета заявок (ticket-системой), соблюдая стандарты обслуживания. · Эскалировать сложные инциденты командам разработки или старшим коллегам. · Участвовать во внутренних проектах по улучшению продукта и сервиса.

Будет большим плюсом: · Опыт работы с CRM- и тикет-системами (например, Jira, Zendesk, Битрикс24). · Базовые знания SQL, API. · Техническое образование (или неоконченное).

Мы предлагаем: · Стабильную официальную зарплату (обсуждается по результатам собеседования, исходя из вашего опыта и навыков). · Гибкий график работы: 5/2, 2/2, свободный сили сменный график (обсуждается индивидуально). Удаленный формат работы. · Обучение и onboarding: вы получите все необходимые знания о наших продуктах. · Возможность карьерного роста до старшего специалиста, тимлида или в смежные отделы (тестирование, аналитика). · Дружный коллектив и атмосферу взаимопомощи.