Обязанности сотрудника
· Консультировать клиентов по работе с нашим программным обеспечением через чаты, email и телефон.
· Оперативно реагировать на запросы пользователей, анализировать и диагностировать технические проблемы.
· Вести базу знаний: документировать типовые решения и частые ошибки.
· Работать с системой учета заявок (ticket-системой), соблюдая стандарты обслуживания.
· Эскалировать сложные инциденты командам разработки или старшим коллегам.
· Участвовать во внутренних проектах по улучшению продукта и сервиса.
Требования к кандидату
Будет большим плюсом:
· Опыт работы с CRM- и тикет-системами (например, Jira, Zendesk, Битрикс24).
· Базовые знания SQL, API.
· Техническое образование (или неоконченное).
Условия работы
Мы предлагаем:
· Стабильную официальную зарплату (обсуждается по результатам собеседования, исходя из вашего опыта и навыков).
· Гибкий график работы: 5/2, 2/2, свободный сили сменный график (обсуждается индивидуально).
Удаленный формат работы.
· Обучение и onboarding: вы получите все необходимые знания о наших продуктах.
· Возможность карьерного роста до старшего специалиста, тимлида или в смежные отделы (тестирование, аналитика).
· Дружный коллектив и атмосферу взаимопомощи.
Примечания
Как откликнуться:
Контактное лицо: Максим, менеджер по подбору персонала. Телефон: +79518164957 писать в ВАЦАП
О работодателе
Мы — динамично развивающаяся IT-компания, ищем в свою команду Специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам решать возникающие вопросы и становиться еще более экспертом в наших продуктах. Если ты любишь помогать людям, разбираешься в технологиях и ищешь возможность для старта и роста в IT — тебе к нам!
Сервис work-zilla.com не несет ответственности за сотрудничество по данным вакансиям, т.к. они предполагают работу вне сервиса.
