• Управление сервисом поддержки заказов и координация работы курьеров и диспетчеров • Оперативное решение инцидентов: задержки, повреждения, возвраты, претензии • Аналитика причин проблем и внедрение улучшений для сокращения повторных случаев • Контроль KPI: среднее время доставки, NPS/CSAT, доля успешных заказов • Разработка скриптов и регламентов, обучение команды • Участие в запуске зон, оптимизации маршрутов и акциях

• Опыт в службе доставки, логистике или операциях от 1 года • Высокая стрессоустойчивость и навыки деловой коммуникации • Умение работать с данными (Excel, Google Sheets) и формировать отчёты • Навыки координации удалённых команд и подрядчиков • Готовность к гибкому графику: пиковые вечерние смены и выходные

- Официальное трудоустройство или гибкий договор по договорённости - Заработная плата: 55000 + бонусы за KPI (укажите конкретный диапазон при необходимости) - Обучение на рабочем месте, наставничество первых недель - Возможность карьерного роста в службу поддержки или другие отделы - Комфортные условия работы: удалённо работаем, корпоративные коммуникации