Наша компания стремительно развивается в области торговли и активно представлена на ведущих маркетплейсах. Мы высоко ценим мнение наших клиентов, поэтому ищем ответственного профессионала, который станет «лицом» нашего бренда и поможет поддерживать отличный уровень клиентского сервиса через взаимодействие с отзывами. Ваши задачи: • Постоянный мониторинг: Регулярный контроль новых отзывов и вопросов от покупателей на всех наших платформах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и так далее). • Повышение клиентской лояльности: Создание позитивных, дружелюбных ответов на положительные отзывы. Ваша задача — не просто благодарить клиента, а сделать так, чтобы он захотел вернуться к нам снова. • Обработка жалоб: Работа с отрицательными отзывами в соответствии с установленными стандартами. Вам потребуется успокоить клиента, запросить у него необходимые данные (фото товара, номер заказа) и передать информацию в соответствующий отдел для быстрого решения проблемы. • Ведение отчетности: Описание и фиксация типичных проблем (например, повторяющиеся дефекты в определенной партии товаров), чтобы мы могли своевременно реагировать и улучшать качество. • Мониторинг репутации: Убедиться, что все отзывы получают ответы, так как это напрямую влияет на видимость наших товаров в поисковых системах.

• Идеальная грамотность: Ваши тексты должны быть без ошибок. • Чувствительность и терпение: Умение сохранять спокойствие и дружелюбный тон, даже общаясь с недовольными покупателями. • Внимание к деталям: Способность строго следовать инструкциям и скриптам, не пропуская важные аспекты в сообщениях клиентов. • Техническое оснащение: Доступ к стабильному интернету и ПК/ноутбуку. Мы ожидаем, что вы будете доступны в течение рабочего дня. • Способность к сосредоточению: Работа требует высокой концентрации и усидчивости, поскольку придется обрабатывать большой объем текстов.

• Полностью удаленная работа: Забудьте о затратах времени на дорогу — работайте из удобного для вас места. • Финансовая стабильность: Фиксированная зарплата и понятная система премий. • Обучение и сопровождение: Мы предоставим детальные инструкции и базу шаблонов для различных случаев. В начале вас будет поддерживать опытный менеджер. • График работы: Индивидуально обсуждаемый (возможна полная или частичная загрузка), главное — регулярная обработка поступающих сообщений. Оплата: • Основная часть: 42 000 рублей в месяц. • Бонусы: Дополнительные премии за поддержание высокого уровня рейтинга магазина и оперативность в ответах. • Итоговая сумма: Выплаты происходят дважды в месяц без задержек. Мы ищем людей, которые внимательно относятся к репутации нашей компании. Если вам нравится работа с текстами и вы хотите помогать людям, оставляйте свою заявку, и мы свяжемся с вами в скором времени!

t.me/Untouchable1788