Ты будешь отвечать за репутацию магазина и работать напрямую с клиентами, помогая решать их вопросы и сохранять хорошее впечатление о бренде. Ежедневный мониторинг отзывов и вопросов на Wildberries, Ozon и других площадках Оперативная отработка всех отзывов (положительных и отрицательных) Работа с негативными отзывами: разбор ситуации, вежливое общение с клиентом, предложение решения Попытка изменить негативный отзыв на положительный или нейтральный Обработка обращений клиентов по возврату и обмену товара Ведение переписки с недовольными покупателями и поиск компромиссных решений Фиксация всех обращений в таблице и анализ типовых проблем Подготовка отчётов по репутации и качеству обслуживания Сотрудничество с другими отделами (логистика, закупки) для быстрых решений

Отличный русский язык и умение писать вежливо и убедительно Способность сохранять спокойствие при работе с негативом Желание помогать клиентам и защищать репутацию бренда Внимательность и умение вести учёт Ответственность и умение доводить каждое обращение до результата Готовность учиться и быстро вникать в ассортимент товаров Нам нужен спокойный, грамотный и психологически устойчивый человек, который умеет работать с людьми даже в сложных ситуациях.

Гибкий график (минимум 5 часов в день, удалёнка) На старте — подробное обучение и готовые шаблоны ответов Первые 3 недели — фиксированная сумма 46 000 ₽ После выхода на режим доход формируется из: – Базовой ставки – Оплаты за количество обработанных обращений и отзывов – Премий за качество работы с негативом и сохранение репутации Средний доход при полной загрузке — от 58 000 до 78 000 ₽ в месяц. Выплаты два раза в месяц. Работа напрямую с владельцами бизнеса.