Наша компания активно растет и расширяет свое присутствие на ведущих маркетплейсах и онлайн-ресурсах. Мы уверены, что мнение каждого клиента крайне важно, и поэтому ищем надежного сотрудника, который станет «голосом» нашего бренда, поддерживая высокий уровень сервиса через грамотную работу с отзывами.

Ваши задачи: • Ежедневное отслеживание: Оперативная проверка новых отзывов и вопросов от покупателей на различных платформах (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.). • Укрепление отношений с клиентами: Создание теплых и отзывчивых ответов на положительные записи. Важно не просто отвечать, а выражать благодарность таким образом, чтобы клиент хотел к нам вернуться. • Обработка негативных отзывов: Работайте с претензиями в соответствии с корпоративными стандартами. Ваша задача — успокоить клиента, уточнить необходимые данные (фото товара, номер заказа) и быстро направить информацию в отдел качества для решения проблемы. • Ведение документации: Фиксирование частых проблем (например, повторяющийся брак в определенной партии), чтобы мы могли своевременно принимать меры. • Мониторинг рейтинга: Обеспечение своевременного ответа на все отзывы, так как это напрямую влияет на видимость наших товаров в поиске. Требования к кандидату: • Высокая грамотность: Вы пишете без ошибок в орфографии и пунктуации. • Способность к эмпатии: Умение сохранять вежливость и спокойствие даже в сложных ситуациях с недовольными клиентами. • Внимательность: Может работать по четким инструкциям и скриптам, не упуская важные детали в обращениях пользователей. • Техническая готовность: Наличие стабильного интернет-соединения и ПК/ноутбука. Мы ожидаем, что вы будете на связи в течение рабочего дня. • Упорство: Работа требует высокой концентрации и может быть монотонной, так как придется обрабатывать большой объем текста.

Условия работы: • Полностью удалённый формат: Работайте там, где вам комфортно, без необходимости тратить время на дорогу в офис. • Стабильный доход: Предлагаем фиксированную заработную плату и прозрачные условия получения бонусов. • Обучение и поддержка: Мы предоставим все необходимые инструкции и набор шаблонов для различных ситуаций. В первое время вас будет консультировать старший менеджер. • График работы: Обсуждается индивидуально (возможна полная или частичная занятость), но важна регулярность в обработке входящих сообщений. Оплата: • Фиксированная ставка: 42 000 рублей в месяц. • Бонусы: Ежемесячные премии за поддержание высокого рейтинга магазина и оперативность в работе с отзывами. • Итоговый доход: Выплаты производятся дважды в месяц без задержек. Мы ценим сотрудников, которые заботятся о репутации нашей компании. Если вы любите общаться с клиентами и работать с текстами — присылайте свою заявку, и мы скоро с вами свяжемся!